Le guichetier accueille le client, et à sa demande, il peut consulter un compte, indiquer le solde et fournir un relevé des derniers mouvements. Il assure des opérations courantes comme le retrait d’espèces, le dépôt de chèques ou la délivrance d’une carte bancaire. Il utilise du matériel informatique. Les opérations sont immédiatement saisies sur les terminaux financiers et enregistrées en temps réel sur la mémoire centrale. Cela permet de rendre à la clientèle un service plus rapide. Il répond également aux appels téléphoniques des clients, qu'il dirige vers ses collègues.